FAQ
¿Necesitar ayuda?
Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Por favor, espere de 6 a 12 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su paquete para que se emita el reembolso.
Compras y Pedidos
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en CHINA DEPOT?
Es muy sencillo. Puedes explorar nuestro catálogo por categorías o utilizar la barra de búsqueda, agregar los productos a tu carrito y completar tus datos en el pago. Si prefieres atención personalizada, también puedes realizar tu pedido a través de nuestro sistema digital PTU o enviarnos un mensaje desde nuestra sección de Contacto.
2. ¿Existe un monto mínimo de compra?
No hay monto mínimo para compras al menudeo; puedes adquirir desde una sola unidad para tu hogar. Sin embargo, para acceder a nuestras tarifas especiales de mayoreo, aplicarán cantidades mínimas por producto o un monto total mínimo.
3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Si necesitas hacer algún cambio en los productos o en la dirección de entrega, comunícate lo antes posible con nuestro servicio al cliente a través de nuestra sección de Contacto para ayudarte de inmediato.
Envíos y Entregas
1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Preparamos y procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega por parte del transportista es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Te compartiremos la información de rastreo para darle seguimiento.
2. ¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío varía según la ubicación de entrega, el peso y el volumen del paquete. El total del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) antes de confirmar tu compra.
Métodos de Pago
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias y depósitos. También contamos con la opción de Pago contra entrega (Cobro a domicilio) para determinadas zonas.
2. ¿Es seguro comprar y pagar en su sitio web?
Totalmente. Nuestra plataforma cuenta con certificados de seguridad SSL y encriptación de datos para proteger tu información en cada transacción. Además, nos tomamos muy en serio tu privacidad: jamás vendemos tu información personal a terceros.
3. ¿Emiten factura por las compras?
Sí, emitimos factura legal por todas tus compras (tanto para consumidor final como para empresas y comercios). Solo debes ingresar tus datos de facturación (NIT o datos fiscales) al momento de realizar tu pedido.
Cambios, Devoluciones y Reembolsos
1. ¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi compra o un producto llega dañado?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás satisfecho o tu pedido presenta algún inconveniente, puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción. El producto debe conservar su empaque original y encontrarse en buen estado.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el reembolso se procesará y enviará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
3. ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte o enviando tu consulta mediante el formulario en nuestra sección de Contacto en el sitio web durante nuestro horario de atención habitual.